Aprimorar uma marca com inovação garante clientes fiéis a partir da satisfação com o negócio
Por Tiago Sanches|Total IP
As empresas convivem, gradativamente, com a pressão iminente para oferecer experiências gratificantes e memoráveis aos seus clientes. Com a transformação digital gradativamente dominando o comércio, contar com diversos meios de pagamento e inovação nas maneiras de atendimento pode auxiliar a vender mais. Nesse sentido, novos formatos em ambas as esferas ajudam companhias no recebimento dos valores.
Mercado do varejo: sucesso com as transações
Varejo é considerado o tipo de venda feito diretamente para o consumidor final e com os artigos sendo comercializados em pequenas quantidades. Logo, lida com quantias proporcionais à demanda. Do ponto de vista do marketing, o atendimento, a exposição das mercadorias e a localização da loja física são pontos de importância para garantir o sucesso desse campo.
Contudo, com o crescimento das compras on-line, um novo tipo de realidade emergiu. Não há mais a obrigatoriamente de um local, mas sim um website apresentando tudo para escolher o melhor. Todavia, o tópico assistência não ficou para trás nesse molde e o quesito forma de pagar se intensificou. Assim, cinco dicas ficaram mais significativas:
Pagamento por aproximação: já era uma tendência ano passado e permaneceu. De acordo com o Statista, as empresas processarão US$ 8 trilhões em lucro até 2024, um salto significativo em relação aos US$ 3,9 trilhões em 2020. Isso porque, uma fusão de métodos virtuais e presenciais para adquirir artigos, onde e quando desejarem, está prevalecendo em 2023.
Nesse contexto, atualmente há pouca inclinação para retornar ao uso de cartões de crédito físicos com recibos em papel. No lugar, favorecem opções sem atrito não apenas por bens, mas por serviços. Isso inclui carteiras móveis e digitais, remunerações com um clique, recorrentes e por apps.
Carteiras digitais: conforme uma pesquisa da consultoria global Capgemini, essas alternativas responderão por mais da metade de todas as transações de comércio eletrônico no mundo até o final de 2024. O número de mantidas pode totalizar 4,8 bilhões até 2025, acima dos 2,8 bilhões em 2020, com quase 60% da população global adotando a tecnologia nos próximos três anos.
Pagamentos incorporados: são opções de fechamento de negócio digital inseridas em aplicativos não voltados para isso. Essa demanda está se tornando predominante em diversos setores e, assim, atentar-se à inovação é crucial para empreendimentos com o desejo de criar uma aproximação de facilidade com o freguês”, explica Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.
PIX: essa alternativa permite cair dinheiro de uma conta a outra em tempo real, com todo o processo sendo iniciado e liquidado quase instantaneamente. “Por ser algo tão prático e simples, está se tornando uma realidade presente no dia a dia da população de forma muito acelerada”, comenta Sanches. Segundo a MarketsandMarkets, esse meio tende a explodir cada vez mais até o final deste ano, disparando para US$ 25,9 bilhões, aumento de três vezes com relação aos US$ 6,8 bilhões de 2018. A maior motivação para o “boom” do método é a flexibilidade, impulsionando a aprimoração e fortalecimento do fluxo de caixa das entidades. Tudo isso melhora a eficiência operacional, o orçamento e o gerenciamento geral de verba.
Recebimento humanizado de pessoas: atuar com rapidez e qualidade, unindo ao tratamento polido e humano pode ser uma enorme dificuldade, mas tem solução. O universo tech já inventou os chamados Robôs Dinâmicos, disponibilizados pela Total IP. Com eles, é possível enviar mensagens automáticas para os usuários em contato. Assim, dúvidas e questões frequentes, amplamente abordadas, são resolvidas com praticidade, sem a necessidade de uma ação por parte do atendente e proporcionando qualidade, excelência, agilidade e aproveitamento a quem está do outro lado da linha.
Crescimento da IA: previsões da Bloomberg Intelligence sugerem como o segmento de inteligência artificial deve se expandir para US$ 1,3 trilhão até 2032. As instituições financeiras e os comerciantes continuarão a alavancar a IA para identificar atividades fraudulentas e proteger os dados dos frequentadores, bem como impulsionar os chatbots para ajudar na aceitação de dinheiro.
Split Pós-Transacional: aqui, o modelo de funcionamento continua internalizado, pois é aplicado na sequência da riqueza como um todo e não somente na transação. Desse jeito, a companhia consegue controlar o fluxo independentemente de quem processa a atividade. Assim, pode customizar toda a vivência, escolhendo, por exemplo, a plataforma de e-commerce, o banco para funding, ou qualquer outro participante.
Webchat eficaz para contato: conforme uma análise do Instituto Qualibest, 59% dos respondentes preferem o WhatsApp quando precisam entrar em contato com uma instituição e o Total Chat Center da Total IP é uma solução eficiente de assistência ao consumidor. O mecanismo utiliza o app como canal de comunicação e possibilita a caracterização de usuários, bem como a integração com um CRM, permitindo o acesso a equipe inteira por intermédio de um único número. Ao implementar essa tecnologia inteligente, a firma consegue centralizar todo o suporte no aplicativo mais popular do Brasil, facilitando o gerenciamento e tornando o processo mais produtivo.
