Integração entre lojas físicas e comércio eletrônico permite experiência completa para consumidores, destacando-se como principal atrativo para o período comemorativo
Por Comunicação/Agência NoAr
Em meio às transformações tecnológicas que têm redefinido diversos aspectos da sociedade, o comportamento do consumidor também evoluiu substancialmente. A abordagem “phygital”, que combina elementos presenciais e virtuais, tem possibilitado vivências do mundo físico no ambiente do varejo online, abrindo novas portas para aqueles que não podem acessar lojas físicas. Esse novo paradigma de compras continua a ganhar força, e os comerciantes estão agora obrigados a considerá-lo atentamente na preparação para o Dia dos Pais. Com um gasto médio projetado em torno de R$ 200, de acordo com levantamento da Wake em colaboração com o Opinion Box, é imperativo que os clientes possam moldar a sua própria jornada de compra de presentes.
A data comemorativa se projeta para movimentar impressionantes R$ 26,94 bilhões no cenário comercial, de acordo com uma análise realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). Desse montante substancial, uma contribuição significativa é esperada vinda da “omnicanalidade”. Esta estratégia de integração emerge como peça central, viabilizando uma experiência fluida e personalizada para o consumidor. Com uma oferta mais ampla de produtos e opções de consumo customizadas, a omnicanalidade torna-se um motor catalisador para o aumento das vendas.
Juliano Ricardo Regis, gerente comercial da Myrp Enterprise, um sistema de gestão empresarial focado em operações de grande porte no varejo de moda, destaca: “Um dos objetivos centrais das vendas omnichannel é eliminar a dicotomia entre as aquisições online e presenciais, permitindo uma experiência de compra contínua e flexível. Além disso, amplia-se a satisfação do cliente, já que, caso um produto não esteja disponível em uma loja, há a opção de retirá-lo em outra unidade ou até mesmo recebê-lo em casa”.
O avanço tecnológico do 5G também se coloca como um elemento facilitador para a experiência omnichannel dos consumidores. “Os clientes que preferem efetuar suas compras através de dispositivos móveis ganham maior velocidade, estimulando o varejo a investir na conectividade digital”, observa o executivo. O 5G, cerca de 20 vezes mais veloz que o seu predecessor 4G, já cobre todas as capitais do país e tem projeções para abranger todas as cidades brasileiras até 2030.
Atualmente, a omnicanalidade se ergue como a característica mais atrativa para os consumidores no processo de compra. A fusão harmoniosa entre o mundo virtual e o mundo físico, proporcionada por essa abordagem integrada, atrai clientes pela sua praticidade e eficiência. Segundo um estudo da Track.co, 63,3% das empresas estão atentas à reputação de seus serviços. “A estratégia omnichannel, sem dúvida, auxilia na construção de um relacionamento entre o consumidor e a marca, através dos canais digitais. Ao adotar tendências de mercado, como a integração entre o mundo físico e digital, as empresas têm a oportunidade de projetar uma imagem positiva”, conclui Juliano.
