Modernização tecnológica promove inclusão e aprimora interação entre cartórios do interior baiano e Secretaria de Salvador
Por Fabiana Félix & Laura Freitas/ IZYCOM Comunicação 360°
Em um esforço contínuo para expandir o acesso aos serviços e agilizar a comunicação com os cidadãos, o Tribunal Regional Eleitoral da Bahia (TRE-BA) está atravessando um notável processo de digitalização. Mediante a substituição de uma infraestrutura analógica por soluções digitais integradas, o tribunal testemunhou um notável aumento de 100% na eficácia de seus canais de comunicação. Este avanço não apenas promove a inclusão por meio de videochamadas com tradução em Libras, mas também significativamente reduziu as chamadas perdidas e a indisponibilidade dos serviços.
A iniciativa pioneira começou com a introdução de um assistente virtual que interage com os eleitores, possibilitando a emissão de certidões, verificação do local de votação, situação eleitoral, pagamento de multas e transferência para um atendente humano quando necessário. Subsequentemente, o Núcleo de Atendimento Virtual ao Eleitor ampliou ainda mais as capacidades digitais do tribunal, fornecendo os recursos da central telefônica, agora totalmente digitalizada, para diversas divisões do órgão.
O investimento substancialmente justificado decorre do crescente volume de solicitações de serviços. Durante as eleições de 2022, foram registrados mais de 50 mil atendimentos através dos canais digitais, enquanto fora do período eleitoral, uma média de 15 mil acessos mensais é constantemente alcançada. “Desde o início, estávamos cientes da demanda que enfrentaríamos. Portanto, buscamos um sistema capaz de atender às necessidades do tribunal, tecnologicamente robusto e, acima de tudo, facilitador para os cidadãos, englobando diversos perfis de público, suas preferências e necessidades”, destacou Rodrigo Galderisi, responsável técnico por Telecomunicações do TRE-BA.
Além de reforçar sua capacidade de atendimento ao cidadão, as recentes melhorias implementadas em 2023 permitiram que o software de comunicação corporativa também aprimorasse a colaboração entre a Secretaria em Salvador e os quase 200 cartórios eleitorais espalhados pelo interior da Bahia. Nessa nova etapa, o TRE baiano ampliou os meios de atendimento por meio do inovador Balcão Virtual, empregando videochamadas para consultas gerais e, notavelmente, oferecendo atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras). “A digitalização não somente trouxe flexibilidade ao atendimento ao eleitor, mas também se tornou mais eficaz ao incorporar uma modalidade inclusiva de atendimento, por meio de Libras, destinada àqueles que requerem adaptações linguísticas”, enfatizou Galderisi.
As soluções tecnológicas adotadas no processo de modernização do atendimento do TRE-BA foram fornecidas pela Dígitro Tecnologia, uma empresa brasileira especializada em oferecer soluções para comunicação multicanal. Com essa transformação inovadora, o tribunal não somente otimizou suas operações, mas também solidificou seu compromisso com a inclusão e aprimorou o diálogo entre os diversos setores envolvidos.
