Entenda o conceito e como praticar no dia a dia
Por: Cilene Noman
Boa parte dos conflitos gerados no cotidiano são ocasionados pela forma de expor as ideias, e não propriamente pelas diferenças de opinião. E foi a partir dessa percepção que o psicólogo Marshall Rosenberg desenvolveu o conceito de comunicação não violenta. A CNV é uma prática que propõe uma nova forma de se relacionar e que apresenta ferramentas úteis para superar os desafios que aparecem nas relações que são causadas pela forma de comunicar, ou até mesmo pelo que deixam de falar por medo do conflito.
Cilene Noman, especialista em Gestão de Negócios e Master Coach explica que a CNV vai muito além de uma forma de linguagem ou de um jeito correto de falar. “A Comunicação Não-Violenta vai te levar a enxergar a sua relação consigo mesmo e com os outros de maneira mais consciente e empática, com práticas que podem ser simples e ao mesmo tempo revolucionárias”, comenta.
A Comunicação Não-Violenta também pode ser usada no desenvolvimento da autocompaixão. “Esse processo deve ser utilizado para se expressar de forma honesta, mas também para receber com empatia a mensagem do outro. É possível perceber que a empatia foi recebida quando há um alívio de tensão ou quando o fluxo de palavras acaba. Para isso, é preciso se fazer presente e escutar atentamente”, afirma a master coach.
Componentes da comunicação não violenta
- Observação: Saber ouvir sem julgamentos e dizer para o outro o que estamos vendo e ouvindo. Ex: colega, quando você fala dessa forma mais agressiva comigo no departamento (observação);
- Sentimento: Conseguir identificar e expressar os sentimentos. Expô-lo empaticamente pode ajudar as pessoas a entender sua condição e tentar ajudá-lo com um possível problema. Ex: eu me sinto irritado e diminuído perante os demais (sentimento);
- Necessidades: Ter consciência do que precisamos, ou seja, de quais são as nossas necessidades nas situações e interações que vivemos, torna mais fácil encontrar alternativas para solucionar conflitos. Ex: preciso me sentir respeitado e saber que posso contar com meus companheiros de equipe para meu desenvolvimento na empresa (necessidade);
- Pedido: O pedido é uma ação clara, concreta, que gostaríamos que o outro fizesse, para que a nossa necessidade possa ser atendida. Precisamos estar atentos para que não se torne uma demanda, um comando, uma obrigação para o outro, pois senão a comunicação continuará sendo violenta. Ex: na próxima vez que você discordar de algo, me chame para conversarmos em particular (pedido).
O método pode ser aplicado em relacionamentos pessoais, familiares, organizacionais, educacionais, em negociações, disputas e conflitos de qualquer natureza.
