Cobrar o cliente nem sempre é uma tarefa fácil, mas saber fazer isso é fundamental para garantir o faturamento da sua empresa. A inadimplência é um problema que afeta muitos negócios, mas os pequenos são os que mais sofrem com essa questão.
Segundo a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC), divulgada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, em 2021 25,2% das famílias brasileiras tiveram contas em atraso para pagar. Com a economia instável após 2 anos de pandemia é normal que muita gente esteja com dificuldade de cumprir com seus compromissos.
E, essa situação acaba afetando muitas pessoas e também negócios. Afinal, sem receber por seus serviços e produtos fica muito difícil manter uma empresa em pé.
Apesar do cenário desfavorável, muitos atrasos de pagamentos podem acontecer por simples esquecimento ou desorganização. Por isso, saber cobrar cliente na hora certa pode ajudar na hora de receber os valores em aberto na data correta.
Nesse texto você vai ver qual a melhor maneira de fazer essa cobrança de forma simples e educada.
Como cobrar cliente de maneira simples
Fazer a gestão de cobranças da sua empresa é um passo importante para manter os clientes pagando as contas em dia. Ter esse processo automatizado pode evitar a inadimplência e ainda economizar muito tempo do seu time.
Muitas empresas ainda cobram seus clientes individualmente, ligando para cada um deles quando a fatura não foi paga. Esse processo, mesmo tendo resultados, pode não ser o melhor, principalmente para quem tem equipe enxuta.
Além de tomar tempo para fazer o contato com os clientes, por ser feito após o prazo, essa forma de cobrar cliente não oferece previsibilidade de recebimento. E ainda pode gerar um atrito desnecessário com o comprador.
A boa notícia é que atualmente existem diversas formas de cobrar clientes sem precisar entrar em contato individualmente com eles. Usar um sistema de gestão de cobranças, como o da Conta Cora, é uma forma de facilitar esse processo.
5 dicas para cobrar cliente sem prejudicar o relacionamento
Abaixo separamos algumas dicas de como fazer essas cobranças sem causar atritos com seus clientes. Acompanhe!
1) Tenha scripts de cobrança
Para facilitar ainda mais o processo é importante criar scripts de cobrança. Os scripts são roteiros que servem para orientar quem irá realizar a cobrança.
Nesse roteiro é possível definir uma forma educada de falar com o cliente e adiantar algumas situações.
2) Entenda o Código de Defesa do Consumidor
Um ponto importante que às vezes é deixado de lado é se atentar ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que define algumas regras para as empresas realizarem as cobranças.
Segundo o CDC, uma companhia pode realizar a cobrança devida, desde que cause nenhum constrangimento e nem faça ameaças ao consumidor.
Também é determinado que as ligações devem ser feitas sem exageros e em horário oportunos, como o horário comercial.
Estar a par dessas regras e segui-las é essencial, já que o não cumprimento pode gerar multas e até detenção.
3) Use linguagem impessoal e educada
Ao se deparar com valores não pagos pelos consumidores pode ser que você sinta uma revolta. No entanto, é importante ponderar e pensar estrategicamente na melhor maneira de lidar com isso.
Normalmente as causas para atraso e não pagamento costumam ser esquecimento ou impossibilidade. Portanto, o devedor também não deve estar se sentido na melhor posição.
Por isso, é fundamental se ater a uma linguagem impessoal e educada. Trate seu consumidor com gentileza e se mostre aberto para conversar sobre o assunto e resolver a questão
Exemplos de frases que podem ser usadas:
4) Saiba quais canais utilizar
Além de cobrar cliente educadamente, você também precisa saber por onde falar com eles. Com a internet surgiram novos canais que também podem ser usados para isso. E, para cada canal é preciso utilizar uma forma diferente de falar.
Ligação telefônica
Essa é a maneira mais comum de realizar cobranças, mas, o ideal é deixá-la como última opção. Caso você tente contato por outros canais e não tenha sucesso, vale a pena fazer uma ligação.
Na hora de falar com o consumidor use um tom de voz gentil e esteja aberto para ouvir o lado dele e propor uma solução que possa ajudá-lo.
O e-mail é um canal onde você tem mais espaço para além de relembrar o valor em aberto, fornecer mais informações e ainda oferecer opções de pagamento facilitado.
A linguagem deve ser impessoal e informativa, mas sem parecer ríspida.
SMS
Através de mensagens de celular é possível enviar pequenas mensagens, com linguagem direta. O ideal nesses casos é informar sobre o valor em aberto e convidar o cliente para entrar em contato.
O Whatsapp pode ser usado tanto como um SMS, como um e-mail e até como uma ligação telefônica. Isso depende de como o consumidor vai receber a mensagem
Tenha muita cautela ao entrar em contato com esse canal. Utilize a princípio como uma mensagem informativa e só desenvolva uma conversa sobre o assunto se o cliente se mostrar disponível. Lembre-se que esse é um canal que as pessoas utilizam para falar com amigos e familiares.
Aplicativo de cobrança
Um app de cobrança também é importante para FACILITAR a vida do cliente.
5) Tenha flexibilidade para negociar e facilitar o pagamento
Ao ouvir o que o seu freguês tem a dizer sobre o não pagamento de uma fatura você mostra empatia e cria um canal de comunicação. ter flexibilidade para negociar pode ser o melhor jeito de receber os valores devidos.
Em alguns casos pode ser que a extensão do prazo seja suficiente para receber o pagamento. Em outros, pode ser necessário oferecer descontos ou parcelar as dívidas em atraso.
Estar aberto para discutir sobre os valores e propor novas formas de pagamento pode resolver a situação com mais agilidade e menos dor de cabeça.
6) Use um sistema de Gestão de Cobrança
Como dissemos, atualmente existem diversas opções de sistemas de Gestão de Cobrança. E o melhor, eles costumam estar incluídos em algumas contas digitais, como é o caso da Conta Digital da Cora, por exemplo.
Com um sistema desse tipo é possível acompanhar todas as cobranças em aberto e os valores que precisam ser pagos.
Você também pode programar o envio automático de lembretes de pagamento para seus clientes. Assim é possível enviar essas mensagens antes do vencimento da fatura para evitar atrasos.
Saber como cobrar clientes é uma habilidade que pode ajudar na gestão financeira do seu negócio. Ter educação, flexibilidade e usar a tecnologia ao seu favor pode ajudar muito nessas situações.