Inmetrics e Unicamp se unem no desenvolvimento de inteligência artificial que identifica falhas de qualidade de software não detectadas apenas com testes funcionais
Por: Inmetrics
Em um mercado cada vez mais competitivo, é essencial que as companhias busquem compreender às necessidades seus clientes, a fim de potencializar, por exemplo, o serviço de atendimento, tornando esse setor da empresa um diferencial para o negócio. Mas só isso não basta.
Sempre em busca de resultados de excelência, a Inmetrics – empresa brasileira especializada em desenvolvimento de soluções digitais e eficiência em TI – se uniu em parceria inédita com o Laboratório de Inteligência Artificial, Recod.ai, da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) para desenvolver uma solução de Inteligência Artifical. A ferramenta coleta comentarios de usuários sobre os aplicativos das empresas, analisa o conteúdo para, posteriormente, os classificar em requisitos de qualidade de software. Além disso, a proposta desta IA também identifica se as reclamações estão relacionadas aos bugs funcionais (à funcionalidade de um software) ou não, uma vez que esses tipos de problemas podem e devem ser reduzidos com testes de softwares.
A proposta da empresa e da instituição é ir mais além e auxiliar as companhias a identificarem e melhorarem seu atendimento ao usuário e/ou consumidor final. “Além disso, é uma ferramenta que auxilia as empresas a manterem um canal direto de contato com seu público, dando informações fundamentais e, muitas vezes, ajudando na jornada de compra”, explica Cleber Marques, Head de Dados e Inteligência Artificial na Inmetrics.
Um grande exemplo são os casos de instabilidade nos sistemas que estão cada vez mais recorrentes. No primeiro semestre de 2022, fãs não conseguiram ir para os shows do Coldplay. O problema: a dificuldade para comprar ingressos pela internet. Com a alta procura, esses sistemas apresentaram instabilidade e renderam horas e horas de estresse, e alta demandas nos sites de reclamações dos consumidores. Neste caso, a IA captaria esse tipo de ocorrência e outras reivindicações, para um futuro planejamento das companhias, uma vez que, a lentidão, neste caso, afasta compradores. Na maior parte, as vendas são por impulso e se o processo demora, há desistência, por essa razão é preciso manter o desempenho e o foco é a infraestrutura digital e eficiência.
Normalmente, as empresas investem alto nos testes de software, mas o mercado aponta que isso já não é suficiente. “Sempre frisamos ao mercado que a qualidade não é apenas testar funcionalmente. Ela tem relação com performance, segurança, instabilidade e uma série de outros fatores. Essas implicações não aparecem durante o teste funcional”, argumenta Marques.
Neste estudo, o papel da Unicamp será no desenvolvimento de um modelo para avaliar e inserir métricas aos comentários das redes sociais com a inteligência artificial. “Espera-se o desenvolvimento de técnicas capazes de entender comentários e conversações de clientes a respeito de produtos das empresas parceiras da Inmetrics da forma mais transparente possível ao usuário final”, diz o professor Anderson Rocha, diretor do Instituto de Computação da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp).
De acordo com Marques, atualmente as empresas não podem apenas investir em testes de softwares, há muitos outros fatores. “Uma bandeira que a Inmetrics levanta e mostra que damos mais um passo à frente do mercado é à excelência e qualidade do software, usando a inteligência artificial, juntamente em parceria com a Unicamp”, diz Cleber Marques, Head de Dados e Inteligência Artificial na Inmetrics.
Ainda segundo o professor da Unicamp, hoje as parcerias de universidade e indústria são fundamentais para colocar em prática, no dia a dia, soluções de inovação científica que haviam sido testadas antes em laboratório. “Quando vamos para o cenário prático, vemos a oportunidade de colocar a pesquisa em uso pelas pessoas para o bem da sociedade como um todo. Essa parceria com a Inmetrics permite colocar em prática tecnologias de ponta em Processamento de Linguagem Natural e Inteligência Artificial para entender o que os clientes querem e precisam e como podemos atendê-los melhor em suas demandas”, explica o professor Anderson Rocha, diretor do Recod.ai do Instituto de Computação da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp).
Os primeiros testes já começaram a partir dos comentários exibidos nas lojas dos aplicativos a exemplo do Google Play Store, na Apple Store, entre outros, com os clientes da Inmetrics, que atuam no segmento de financeiras, telecomunicações e varejo.