A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 98.255 mil manifestações referentes aos serviços públicos estaduais e atuação do Governo do Estado no primeiro trimestre do ano. Desse total, 97,36% já foram encerradas e 91,29% foram respondidas no mesmo dia.
Dos registros, 88,92% foram classificados como pedidos de informação, 7,66% representa reclamações, seguido por denúncias (1,83%), solicitação (1,19%), elogio (0,25%) e sugestão (0,12%). Pedidos de informação sobre serviços e ações do Governo do Estado foram os itens mais demandados do período.
O 0800 é o principal meio de contato utilizado pelos cidadãos para dialogar com a Ouvidoria Geral, com 91,46%. Na sequência aparecem a internet, com 5,96%, redes sociais (0,95%) e e-mail (0,88%). Os cidadãos comuns realizaram 59,31% dos registros, seguidos dos servidores públicos 21,03% e pessoa jurídica (2,01%).
As Ouvidorias da Secretaria da Administração, Secretaria de Educação, OGE, Secretaria de Desenvolvimento Econômico e a Secretaria de Infraestrutura Hídrica e Saneamento foram mais demandadas do ano. Salvador, Feira de Santana, Lauro de Freitas e Vitória da Conquista são as cidades que mais utilizaram o serviço de ouvidoria do Governo do Estado no período.
Novos canais
Com o objetivo de ampliar a comunicação entre o cidadão e o Estado, a Ouvidoria Geral criou novos canais de acesso. Além do 0800 284 0011, o www.ouvidoria.ba.gov.br, atendimento presencial (na central e pelo projeto Ouvidoria nos Bairros), postos itinerantes por meio do SAC Móvel e o aplicativo TAG, agora tem também o número de Whatsaap (71) 99911.7631 e as redes sociais Facebook.com/
